星服EKM知識庫管理系統(tǒng)

發(fā)布日期：2024-02-19瀏覽次數(shù)：7

什么是知識庫管理系統(tǒng)（EKM）？

知識庫管理系統(tǒng)（EKM）也叫知識管理系統(tǒng)，隨著時代的快速發(fā)展，越來越多的人認識到知識的重要性，知識管理軟件實現(xiàn)了知識資源的共享和交流。知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)了內(nèi)部知識查詢頁面，模擬搜索引擎系統(tǒng)，能快速、高效的查詢數(shù)據(jù)，并且根據(jù)一定的規(guī)則，系統(tǒng)展現(xiàn)出熱門搜索、熱詞、關注詞等信息，實現(xiàn)內(nèi)部小百度。

知識獲取:知識獲取包括各種各樣的信息資源，然后收集到知識倉庫內(nèi)進行分類整合。

知識傳遞:在知識應用前，知識應分配給需要知識的人，可通過知識推送、電子公告、知識訂閱、教育培訓等主要功能模塊，直接通過頁面瀏覽等方式來實現(xiàn)傳遞和分配。

知識利用:知識利用是整個知識處理過程的目的。

知識創(chuàng)新:知識只有通過實踐，才能真正創(chuàng)造價值。

知識評價:為更好地更新和發(fā)展組織的知識倉庫，同時也為鼓勵員工將自己的知識在組織內(nèi)供他人共享，需要對知識進行正確有效的評價。

知識保護:專有知識資本是一個組織最重要的資本，包括知識產(chǎn)權、專利產(chǎn)品、商標、客戶資料等，特別是對一些高科技企業(yè)。

EKM知識管理系統(tǒng)功能模塊

知識庫管理系統(tǒng)功能示例

知識庫管理系統(tǒng)功能介紹

知識首頁

通過關鍵字及排序方式進行組合查詢，智能全文檢索，讓用戶方便快速查詢到所需文檔資料，并且高亮顯示。構建企業(yè)知識庫，對紛雜的知識內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。

顯示實時熱搜，員工可以實時查看近期熱搜詞語，并且可以查看熱搜搜索量，關注實時熱搜，反應了當下用戶們討論和關注度較高的內(nèi)容關鍵詞。讓知識查詢調(diào)用更加簡單，充分利用知識成果，提供工作效率，減少重復勞動。

知識庫

行政管理類：文化類，制度類，項目報送類，采購供應類，客戶服務類。

技術類：項目文件，技術資料，成果，經(jīng)驗。

生產(chǎn)類：創(chuàng)新，經(jīng)驗，生產(chǎn)管理。

服務保障類：安全類，標準類，質量檢驗，質量改進，質量管理。

其他類：兩化融合管理，體系文件，兩化融合管理申請階段。

分析與評估現(xiàn)有知識管理方式、方法，建立系統(tǒng)化的管理系統(tǒng)，提升知識應用效率，全體員工有信息錄入權限；

知識管理中心有錄入、編輯、刪除、置頂權限。

知識獲取

支持附件圖片上傳，實時共享個人知識，可以獲得知識積分，匯總個人知識，進行知識累積，成為寶貴的個人財富。充分發(fā)動每個部門、員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。

知識應用

各相關人員在產(chǎn)品設計開發(fā)、生產(chǎn)、維修、服務和管理等過程中，結合實際問題，查閱相關共享知識，從中獲取經(jīng)驗和教訓，指導實際工作，各部門應對本職范圍內(nèi)最佳案列、知識，在業(yè)務需要范圍內(nèi)進行推廣應用。

我的知識

顯示我的所有知識，列表顯示，未通過審核的知識允許編輯與刪除，審核通過的知識根據(jù)不同權重獲得相應積分，整體邏輯參考百度文庫，避免因個人上傳違法信息導致的管理失衡。

個人知識列表，支持根據(jù)關鍵字詞查詢檢索，支持組合檢索，并且高亮顯示，實時查詢知識動態(tài)，整理個人知識，做好歷史記錄，輔助個人辦公，提高辦公效率。

知識管理評價

每年年末各部門需向綜合管理部提交部門職責范圍內(nèi)的最佳案列、知識推廣應用的情況總結，對取得成效的個人和組織進行獎勵

知識管理改進措施

結合部門職責范圍內(nèi)的知識管理中存在需要補充、改進和優(yōu)化的知識信息，制定改進方案，填寫《知識更新/改進措施表》，每年1月31日前報綜合管理部。

知識存儲

各部門對創(chuàng)新和獲取的知識，應進行分類和歸類，保留有價值的知識，按規(guī)定進行標識、更新、維護；對有價值的知識由各部門負責人進行審核，經(jīng)主管副總批準，以適當形式存儲在適當介質中，防止流失。

知識得分

知識貢獻得分匯總，根據(jù)知識貢獻度，系統(tǒng)會根據(jù)員工知識、技能；基于知識的企業(yè)文化；新理論、新模式、新方法、新服務、新流程；知識應用與各業(yè)務流程所取得的分數(shù)；降低組織的生產(chǎn)成本、增加利潤方面；在理解顧客需求、增強顧客滿意方面的情況；權重的不同累計獲得的積分，查看積分詳情明細，可以實時了解自己的知識儲備情況，了解個人積分累計情況。

全部知識

知識檢索頁面，檢索系統(tǒng)所有知識，具體功能參考百度檢索，能快速、高效的查詢數(shù)據(jù)，并且根據(jù)一定的規(guī)則，系統(tǒng)展現(xiàn)出熱門搜索、熱詞、關注詞等信息，實現(xiàn)內(nèi)部小百度。

知識地圖

知識地圖是知識管理系統(tǒng)的導航模塊，創(chuàng)建企業(yè)知識地圖，清晰了解企業(yè)知識分布狀況，提供管理決策依據(jù)。

風云榜

展現(xiàn)關注及熱搜風云榜，實時更新搜索熱點，解讀最新最熱的信息，直接、客觀地反映搜索人員的興趣和需求盤點最新最熱的信息，也是最具代表性的“網(wǎng)絡風向標”。

我的收藏

展示個人的收藏，也是一種知識的累積，通過知識收藏開闊自己的視野、豐富知識，提高個人的綜合素質能力。

知識列表

展示所有人員提交的知識，是知識的匯總頁面，后臺管理員支持編輯、刪除。

后臺管理員可以開通權限，允許編輯，也是為了方便總體把控公司內(nèi)部知識上傳情況，避免上傳違法內(nèi)容等信息，做好監(jiān)控，給公司營造良好的知識共享氛圍。

知識詳情頁面，支持附件下載，支持知識收藏、知識評論、知識挑錯，可以養(yǎng)成良好的學習習慣，增強信息素養(yǎng)，完善專業(yè)知識體系，提高自己的能力和競爭力，為實現(xiàn)個人價值、企業(yè)價值和可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。